Atendimento ao cliente do ibooked.com.br

Embora seja necessário um cartão de crédito válido para fazer uma reserva num hotel, pode sempre fazer uma reserva utilizando o cartão de crédito de outra pessoa se tiver autorização do titular do cartão.

Neste caso, deverá introduzir os dados do titular do cartão e declarar que possui autorização do mesmo para fazer a reserva utilizando o respetivo cartão associado à informação da sua reserva.

Os dados do seu cartão de crédito são solicitados com vista para confirmar e garantir a sua reserva num determinado hotel.

Não faremos qualquer débito do seu cartão de crédito. Os seus dados poderão ainda ser utilizados para salvaguardar o hotel na eventualidade de um cancelamento tardio ou falta de comparência, pelo que deverá verificar as políticas do hotel.

Os dados do seu cartão de crédito são encriptados e enviados diretamente para o hotel.

Alguns hotéis poderão pré-autorizar o seu cartão de crédito para verificar a respetiva validade e liquidez, mas os encargos são geralmente revertidos após a verificação ser devidamente concluída.

O hotel efetua o pagamento em conformidade com as condições definidas na seção “Quartos disponíveis”, após ter introduzido as datas de reserva, e no seu e-mail de confirmação. Alguns hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão de crédito antes da sua chegada, enquanto que a maioria recebe o pagamento no momento do check-out.

Após efetuar a reserva, aparecerá uma página de confirmação. Esta página exibe um número de reserva e um código PIN. Isto significa que a sua reserva está confirmada pelo hotel e poderá ser verificada na página Booked.net “As minhas reservas”.

Também lhe enviaremos o código de confirmação, o PIN e os dados da reserva através de um e-mail de confirmação.

Verifique primeiro se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail.

Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.

Para verificar a sua confirmação, também poderá aceder à hiperligação “As minhas reservas” com o seu número de reserva e o código PIN que lhe será exibido após efetuar a mesma.

Na iBooked.com.br preocupamo-nos com a sua segurança. O nosso servidor utiliza as mais recentes tecnologias, nomeadamente:

• "Secure Socket Layer" (SSL) que é a tecnologia padrão do mercado para transações online;
• Certificado SSL – emitido pela Thawte.

Toda a sua informação pessoal e detalhes do cartão de crédito são encriptados e transmitidos diretamente ao hotel a partir dos nossos servidores seguros.

Sim, geralmente o hotel aceita outro cartão de crédito ou dinheiro, mas para ter a certeza, por favor, contate diretamente o hotel.

A política geral de cancelamento encontra-se na página do hotel em iBooked.com.br. Poderá confirmar a politica de cancelamento de um determinado hotel após ter introduzido as datas e pressionado “cancelamento gratuito” sob o título “condições”.

A morada do Hotel encontra-se devidamente indicada na sua página. Consulte a seção “Localização” para ver o mapa e a sua localização em relação aos principais pontos de interesse ou atrações turísticas.

O maioria dos hotéis colocam no seu descritivo indicações sobre como chegar. Caso não consiga encontrar tais indicações online, poderá entrar em contato connosco ou com o hotel via telefone ou e-mail.

Durante a reserva poderá solicitar estacionamento, consulte “Serviços” para o respetivo preçário. Em alternativa, após concluir a sua reserva, poderá contatar o hotel diretamente e reservar espaço de estacionamento.

Logo que concluir a reserva poderá combinar diretamente com o hotel um transfer de e para o aeroporto. Os contatos do hotel estão listados na confirmação da sua reserva. Tenha em atenção que nem todos os hotéis disponibilizam este serviço.

Para consultar o horário do check-in ou do check-out, por favor entre na seção “Condições especiais” onde irá encontrar toda a informação que precisa.

Depende do hotel e das horas em que o check-in é processado. Poderá encontrar essa informação na seção “Informação adicional”. Em alternativa, pode-nos contatar e colocar as suas dúvidas a este respeito.

Poderá encontrar esta informação na página do hotel inserida sob o título “Condições especiais” ou “Serviços”. Se a referida informação não estiver mencionada, contate-nos para ter a certeza.

Poderá encontrar informação sobre berços em “Condições especiais” na página do hotel. Se não conseguir, solicite esta informação contatando o hotel diretamente.

A possibilidade de cancelar ou alterar depende das condições da sua reserva.

As reservas flexíveis podem ser canceladas ou alteradas gratuitamente de acordo com as políticas de cancelamento do hotel. Normalmente, as marcações mediante depósito não poderão ser alteradas ou canceladas. Poderá consultar as políticas de cancelamento depois de pressionar o botão “Reserva Online”. Se algo de extraordinário acontecer e quiser cancelar, podemos tentar cancelar gratuitamente, dependendo das circunstâncias invocadas – mas não garantimos.

Poderá fazê-lo online. No lado superior direito do ecrã, em qualquer página iBooked.com.br, encontrará “As minhas reservas”. Introduza o seu número de reserva e código PIN, selecione “Cancelar Pedido” e continue indicando a razão do seu cancelamento.

ATENÇÃO: Se decidir cancelar, informe-se antecipadamente das políticas de cancelamento do hotel. Também nos poderá contatar diretamente – encontrará os nossos contatos no seu e-mail de confirmação.

Após o cancelamento da sua reserva aparecerá uma notificação de cancelamento no seu ecrã.

Também enviaremos uma confirmação do cancelamento para o seu endereço de e-mail.

Poderá encontrar a política de cancelamento geral na página do hotel em iBooked.com.br. Uma política de cancelamento mais detalhada poderá ser encontrada depois de pressionar o botão “Reserva Online”.

Ligamos diretamente para a base de dados do hotel, isto significa que a sua reserva poderá ser completada imediatamente. Logo que termine o processo de reserva, irá visualizar uma página de confirmação que contém o seu número de reserva e um código PIN. Isto significa que a reserva está confirmada. Poderá verificar de novo em Booked.net na página “As minhas reservas”.

Também lhe enviaremos o código de confirmação, o PIN e o seu número de reserva através de um e-mail de confirmação.

Para suporte de visto, assim que concluir a reserva, enviaremos um pedido ao hotel e e-mail de confirmação da reserva que será enviado para o endereço eletrónico que forneceu. Este processo demora entre 1 a 3 dias.

Verifique primeiro se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail.

Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.

Para verificar a sua confirmação, poderá ainda aceder à hiperligação “As minhas reservas” com o seu número de reserva e o código PIN que lhe foi fornecido após efetuar a mesma.

“As minhas reservas” é uma opção que lhe permite visualizar, imprimir ou cancelar a sua reserva. Poderá encontrá-la na página inicial em iBooked.com.br, no lado superior direito do ecrã. Para visualizar a reserva, precisará de introduzir o seu número de reserva e o código PIN.

O seu código PIN é gerado automaticamente quando faz a reserva e consiste em 3-4 dígitos. Este código permite-lhe que entre na seção “As minhas reservas”.

Um quarto duplo é um quarto com uma cama de casal e um quarto twin é um quarto com duas camas de solteiro.

O tamanho das camas varia consideravelmente em todo o mundo, tendo a maioria dos países os seus próprios padrões e terminologia.

As camas Queen têm 1.52m de largura e aproximadamente 2m de comprimento – são 15cm mais largas e 12cm mais compridas do que um colchão de cama de casal. As camas King têm 1.9m de largura e aproximadamente 2.03m de comprimento – são cerca de 38cm mais largas do que uma cama Queen. As camas Califórnia King ou Western King são 30cm mais largas do que uma Queen e 10cm mais compridas.

Uma cama double/full tem 1.37m × 1.91m na América do Norte, 1.37m x 1.87m na Austrália, 1.35m × 1.90m no Reino Unido/Irlanda, 1.4m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.4m × 1.95m no Japão.

Uma Cama Queen, conhecida como King no Reino Unido/Irlanda e Wide Double no Japão tem 1.52m × 2.03m tanto na América de Norte como na Austrália, 1.5m × 2m no Reino Unido/Irlanda, 1.6m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.54m × 1.95m no Japão.

A North American Olympic Queen, conhecida como Queen no Japão tem 1.68m × 2.03m e 1.7m × 1.95m em cada um destes países, respectivamente.

A King ou Super King no Reino Unido/Irlanda mede 1.93m × 2.03m na América do Norte, 1.83m × 2.03m na Austrália, 1.83m × 1.98m no Reino Unido/Irlanda, 1.90m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.94 m × 1.95m no Japão.

A California King na América do Norte mede 1.83m × 2.13m enquanto no Japão é conhecida como King Long e mede 1.94m × 2.05m.

Verifique a seção “Crianças e camas extra” na página do hotel para ter a certeza que o mesmo disponibiliza o serviço pretendido. Para requisitar um berço, por favor mencione-o durante o processo de reserva. Também poderá contatar o hotel diretamente após concluir a sua reserva.

Depende da tipologia do quarto. Poderá encontrar esta informação na página do hotel em Booked.net, na seção “Crianças e camas extras”. Se tiver dúvidas, recomendamos que contate o hotel diretamente para obter a referida informação.

Assim que introduzir as suas datas e o número de noites num determinado hotel, a disponibilidade de quartos aparecerá instantaneamente.

Nós temos a mesma informação que você pode ver online, mas podemos ajudá-lo a encontrar um outro hotel.

Assim que terminar o seu processo de reserva receberá um e-mail de confirmação com os contatos diretos do hotel.

Existem várias formas de procurar hotéis próximos de um ponto de referência:

Introduza o ponto do referência no campo de busca na página inicial do iBooked.com.pl e visualize todos os hotéis próximos disponíveis. Ou, então, consulte a lista de hotéis da sua cidade de destino.

Após introduzir o destino e as datas escolhidas na nossa página inicial, terá acesso à seção “Localização”. Utilize-a para escolher um ponto de referência adequado e visualizar todos os hotéis próximos disponíveis.

Após introduzir as datas, visualizará os preços exibidos junto aos quartos disponíveis.

Sim, é possível. Após ter introduzido o seu destino e datas na nossa página inicial, irá visualizar a seção “Equipamentos do Hotel”. Selecione “Quartos/Instalações para Deficientes”.

Serão exibidos todos os hotéis disponíveis com esta facilidade.

iBooked.com.br oferece vários métodos de busca através da sua base de dados de hotéis.

Pode procurar hotéis por preço, país ou por uma determinada cidade e ponto de interesse.

Também pode procurar um hotel por serviços, equipamentos, instalações ou facilidades específicas, tal como piscina ou quartos para pessoas com deficiência.

Sim, poderá facilmente encontrar quartos familiares.

Logo que tenha escolhido o seu destino e as datas pretendidas, selecione a caixa “Viajar com crianças” e a seguir o número de crianças que pretende levar.

Assim, só lhe apresentaremos hotéis com quartos familiares disponíveis.

Se as taxas aparecem listadas separadamente no seu e-mail de confirmação, tal significa que as mesmas não estão incluídas no seu preço total.

iBooked.com.br mostra sempre os preços por quarto.

Tentamos sempre mostrar-lhe o preço total do quarto. Esse preço inclui as facilidades listadas sobre o título Tipo de Quarto. Junto ao Tipo de Quarto, poderá consultar a lista de todas as facilidades disponíveis. Poderá ainda verificar se o pequeno-almoço e as taxas se encontram incluídas nas seções Condições e Tarifa. Se o pequeno-almoço não estiver incluído na tarifa do quarto, poderá encontrar os preços listados na seção “Sugestões Gastronômicas” na página do hotel.

Na seção “Tarifas” de um determinado hotel selecionado poderá ver se o pequeno-almoço se encontra incluído no preço do quarto.

Ou, se preferir, consulte a seção “Sugestões Gastronómicas” na página do hotel. Também poderá ver as opções gastronómicas de um determinado hotel após selecionar as datas e pressionar “cancelamento gratuito” sobre o título “condições”.

Sim, geralmente o hotel aceita outro cartão de crédito ou dinheiro, mas para ter a certeza, por favor, contate diretamente o hotel.

Os Hotéis poderão cobrar-lhe adiantado caso o solicite. Se a sua reserva tiver sido efetuada através de depósito bancário, o hotel poderá debitar a totalidade da estadia no seu cartão de crédito.

Mesmo que faça a reserva em condições flexíveis, poderá pedir um formulário de autorização de cartão de crédito. Depois de devolver o formulário ao hotel, a totalidade da estadia será debitada no seu cartão de crédito.

Sim, poderá reservar um quarto utilizando o cartão de crédito de outra pessoa, mas precisará da autorização do titular do mesmo.

Neste caso, deverá introduzir os dados do titular do cartão de crédito na respectiva secção, situada ao lado do seu nome e da informação da reserva, não se esquecendo de confirmar que o referido titular lhe concedeu a autorização para fazer a reserva utilizando o respectivo cartão.

De uma forma geral, todos os hotéis aceitam MasterCard, Visa e American Express. No entanto, um grande número de hotéis também aceita outros tipos de cartões de crédito, tais como Diners Club, Discover Card, Entrust Bankcard e Japan Credit Bureau. Os hotéis estão também, e cada vez mais, a aceitar cartões de débito. Para confirmar, consulte a página do hotel e/ou a seção “Cartões de crédito”.

Existem cada vez mais hotéis a aceitar cartões de débito para garantir as suas reservas, no entanto existem algumas excepções.

O nosso conselho é que consulte a página do hotel e tente completar a sua reserva utilizando o seu cartão de débito para verificar se este é aceite ou não.

Se este não for aceite, tente o seguinte:

• Releia a política de reservas.
• Contate o seu banco.
• Contate o hotel.
• Ou contate o nosso serviço de apoio ao cliente.

Por favor, verifique ao seu banco que não se trata de uma pré-autorização. Consulte ainda as condições de pagamento no seu e-mail de confirmação se a cobrança era parte da política de reservas do hotel.

Se, mesmo assim, considerar que a referida cobrança foi efetuada indevidamente, contate o seu banco ou o hotel.

Uma pré-autorização é uma transação realizada com vista a confirmar a validade e liquidez do seu cartão de crédito.

Consiste no “bloqueio” de um montante que pode ir de uma noite ao custo total de uma reserva. É apenas uma precaução para o caso de não comparência ou cancelamento tardio. O montante será “desbloqueado” no prazo de uma ou duas semanas após o seu check-out ou cancelamento.