Atendimento ao cliente do ibooked.com.br

Por favor observe que o processamento de solicitações no momento leva muito mais tempo que o normal devido ao surto de coronavírus COVID-19.

Tenha certeza que fazemos todos os esforços possíveis para ajudá-lo a gerenciar sua reserva e permanecer flexível em circunstâncias tão incertas. Agradecemos a compreensão e paciência.

Você está precisando de ajuda? Confira o nosso FAQ

E se eu não tiver um cartão de crédito? Posso reservar um quarto?

Embora seja necessário um cartão de crédito válido para fazer uma reserva num hotel, pode sempre fazer uma reserva utilizando o cartão de crédito de outra pessoa se tiver autorização do titular do cartão.

Neste caso, deverá introduzir os dados do titular do cartão e declarar que possui autorização do mesmo para fazer a reserva utilizando o respetivo cartão associado à informação da sua reserva.

Porque preciso dar os dados do meu cartão?

Os dados do seu cartão de crédito são solicitados com vista para confirmar e garantir a sua reserva num determinado hotel.

Não faremos qualquer débito do seu cartão de crédito. Os seus dados poderão ainda ser utilizados para salvaguardar o hotel na eventualidade de um cancelamento tardio ou falta de comparência, pelo que deverá verificar as políticas do hotel.

Os dados do seu cartão de crédito são encriptados e enviados diretamente para o hotel.

Alguns hotéis poderão pré-autorizar o seu cartão de crédito para verificar a respetiva validade e liquidez, mas os encargos são geralmente revertidos após a verificação ser devidamente concluída.

Quando tenho que pagar a minha estadia no hotel?

O hotel efetua o pagamento em conformidade com as condições definidas na seção “Quartos disponíveis”, após ter introduzido as datas de reserva, e no seu e-mail de confirmação. Alguns hotéis reservam-se o direito de pré-autorizar o seu cartão de crédito antes da sua chegada, enquanto que a maioria recebe o pagamento no momento do check-out.

Como posso ter certeza que a minha reserva está confirmada?

Após efetuar a reserva, aparecerá uma página de confirmação. Esta página exibe um número de reserva e um código PIN. Isto significa que a sua reserva está confirmada pelo hotel e poderá ser verificada na página Booked.net “As minhas reservas”.

Também lhe enviaremos o código de confirmação, o PIN e os dados da reserva através de um e-mail de confirmação.

Não recebi um e-mail de confirmação após ter efetuado a minha reserva. O que devo fazer?

Verifique primeiro se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail.

Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.

Para verificar a sua confirmação, também poderá aceder à hiperligação “As minhas reservas” com o seu número de reserva e o código PIN que lhe será exibido após efetuar a mesma.

Na iBooked.com.br preocupamo-nos com a sua segurança. O nosso servidor utiliza as mais recentes tecnologias, nomeadamente:

  • "Secure Socket Layer" (SSL) que é a tecnologia padrão do mercado para transações online;
  • Certificado SSL – emitido pela Thawte.

Toda a sua informação pessoal e detalhes do cartão de crédito são encriptados e transmitidos diretamente ao hotel a partir dos nossos servidores seguros.

Sim, geralmente o hotel aceita outro cartão de crédito ou dinheiro, mas para ter a certeza, por favor, contate diretamente o hotel.

A política geral de cancelamento encontra-se na página do hotel em iBooked.com.br. Poderá confirmar a politica de cancelamento de um determinado hotel após ter introduzido as datas e pressionado “cancelamento gratuito” sob o título “condições”.

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